Política Comercial – Orientación Vocacional MisClases
Última actualización: diciembre 2025
Titular del servicio: MisClases SpA · RUT 77.470.529-5
Correo de contacto: contacto@misclases.cl
Teléfono: +56 9 9674 3299
1. Naturaleza del servicio
Las sesiones de orientación vocacional se realizan en modalidad online, requieren
reserva previa y pago anticipado. Cada reserva corresponde a una sesión individual en la fecha y
horario seleccionados por la persona usuaria.
2. Reprogramación de la sesión (cambio de fecha u horario)
La persona usuaria puede reprogramar su sesión una sola vez y sin costo adicional, siempre que:
- Lo haga con al menos 12 horas de anticipación respecto del horario reservado.
- Utilice el botón o mecanismo de “Cambiar mi hora” disponible en la sección Mi Cuenta o en la página de reservas.
Si el cambio se solicita con menos de 12 horas de anticipación, la sesión se considera como
utilizada, salvo situaciones excepcionales que se evaluarán caso a caso.
Al reprogramar:
- Se mantiene el pago original.
- No se genera un cobro adicional.
- La nueva fecha y horario reemplazan a la reserva anterior.
3. Cancelación de la sesión
La persona usuaria puede cancelar su sesión desde la sección Mi Cuenta, desde la página
Mi Reserva o utilizando el enlace de cancelación enviado en el correo de confirmación.
3.1 Reembolso parcial (75%)
Si la cancelación se realiza con al menos 24 horas de anticipación respecto de la hora
reservada, se aplicará un reembolso del:
• 75% del valor pagado por la sesión.
El 25% restante corresponde a costos operativos, administrativos, de coordinación y procesamiento
de pagos, por lo que no es reembolsable.
3.2 Cancelación tardía (menos de 24 horas)
Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación, la sesión se considera
como realizada y no corresponde reembolso, ya que:
- El horario fue bloqueado exclusivamente para la persona usuaria.
- No es posible reasignar ese espacio a otra persona en tan breve plazo.
4. Forma y plazo de reembolso
Todos los reembolsos se procesan manualmente a través de Mercado Pago, utilizando el mismo
medio de pago empleado en la transacción original.
El plazo habitual de gestión del reembolso por parte de MisClases SpA es de hasta
5 días hábiles desde la confirmación de la cancelación y aprobación del reembolso.
Los plazos adicionales que pueda tomar la entidad bancaria o el emisor del medio de pago no
dependen de MisClases SpA.
5. Inasistencia a la sesión (no-show)
Si la persona usuaria no se presenta a la sesión en el horario acordado, y no ha solicitado
reprogramación o cancelación en los plazos establecidos, se considera:
- Que la sesión fue realizada.
- Que no corresponde reembolso ni nueva reprogramación sin costo.
6. Fallas técnicas y fuerza mayor
Si la sesión no puede realizarse por causas técnicas imputables al servicio prestado
(por ejemplo, problemas con la plataforma de videollamada configurada por MisClases SpA),
se ofrecerá a la persona usuaria:
- Reprogramar la sesión sin costo adicional, o
- Solicitar la devolución del 100% del valor pagado.
En casos de fuerza mayor que afecten a la persona usuaria (enfermedad grave, emergencia
familiar u otra situación justificada), MisClases SpA podrá evaluar alternativas de
reprogramación o devolución caso a caso.
7. Modificaciones a esta política
MisClases SpA podrá actualizar esta Política Comercial para mejorar el servicio o
adecuarse a cambios normativos y operativos. Cualquier modificación será publicada en
esta misma página y será aplicable a las reservas realizadas con posterioridad a su
entrada en vigencia.
8. Contacto
Para consultas, solicitudes de reembolso u otras gestiones relacionadas con esta
Política Comercial, puedes escribir a:
MisClases SpA
Correo: contacto@misclases.cl
WhatsApp: +56 9 9674 3299
Temuco, Chile